Yrittäjä Matti Urmas: ”Ylivertainen asiakaskokemus on tie kasvuun”
Kun yritys lähtee hakemaan kasvua vientimarkkinoilta, joutuu kilpailukyky tiukkaan testiin. FREJA Transport & Logistics -yrityksen erottautumiskeino on ollut ylivertainen asiakaspalvelu. Se on kannattanut: asiakkaat todella arvostavat henkilökohtaista palvelua ja sitä tukevia fiksuja digiratkaisuja, kertoo toimitusjohtaja Matti Urmas.
Pk-sektorin työnantajayritykset ovat Suomen talouskäänteen ytimessä. Pyysimme Yrittäjävaltuuskunnan jäsentä Matti Urmasta jakamaan oman yrityksensä kasvukokemuksia.
Missä bisneksessä FREJA Transport & Logistics toimii?
Yrityksemme tarjoaa kansainvälisiä kuljetus- ja huolintapalveluja kaikkialle maailmassa. Tehtävämme on varmistaa, että tavarat liikkuvat tehokkaasti, turvallisesti ja vastuullisesti lähtöpisteestä määränpäähän, olipa kyseessä sitten meri-, ilma- tai maantiekuljetus.
Mikä sai yrityksenne hakemaan kasvua? Mistä kasvun nälkä lähti?
Kasvun nälkä syntyi siitä, että huomasimme alallamme olevan kysyntää paremmalle asiakaspalvelulle ja räätälöidyille kuljetusratkaisuille. Kilpailu kansainvälisissä kuljetuksissa on kovaa ja uskoimme että kasvu onnistuu tarjoamalla alamme parasta asiakaspalvelua ja luotettavuutta.
Mitä onnistumisen avaimia löysitte kasvupolulla?
Alusta asti tavoitteenamme on ollut tarjota alan parasta asiakaspalvelua. Ylpeänä voin kertoa, että tutkimusten mukaan olemme onnistuneet siinä.
Kun monet kilpailijamme keskittyvät asiakaspalvelun automaatioon, me panostamme henkilökohtaiseen palveluun ja tuemme sitä digitaalisin ratkaisuin. Emme lupaa sellaista, mitä emme pysty toteuttamaan, ja panostamme aitoon vuorovaikutukseen. Asiakkaidemme tarpeet muuttuvat jatkuvasti, ja meidän tehtävämme on vastata niihin.
Mitä vinkkejä laittaisit jakoon kasvua hakeville pk-yrityksille?
- Usko omaan tekemiseesi ja uskalla erottautua kilpailijoistasi.
- Kuuntele aktiivisesti sekä asiakkaitasi että henkilöstöäsi, niin sinusta kasvaa toimialasi suunnannäyttäjä.
- Rakenna yhdessä tekemisen kulttuuri, jossa vahvistetaan niin sisäistä kuin ulkoista vuorovaikutusta ihmisten välillä.
